El objetivo del curso ha sido formar y capacitar a nuestros/as
alumnos/as para poder desarrollar la
actividad profesional que conlleva un "Centro de Atención de
Teleasistencia"
Aprendimos a recibir,
emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia,
manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y
habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las
necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos
necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el
trato personalizado y la confidencialidad de la información.
PROGRAMA DE
LA JORNADA
08:00 horas:
Recepción de participantes y entrega de material.
08:10 horas:
Presentación de la Jornada “Gestión de llamadas de
Teleasistencia”,
a cargo de D. Antonio Jesús Perez Cañete, DIRECTOR DE
FORMACIÓN
IMEFOR.
09:15 horas:
Ruegos y preguntas
09:30 horas:
Desayuno
10:00 horas:
Ponencia “La Teleasistencia y el Teleoperador”, a cargo de
Dª. Victoria
González Cuenca, DIRECTORA TÉCNICA SERVICIOS SOCIALES
GRUPO
INEPRODES S.L.
11:30 horas:
Taller “Casos Prácticos de Resolución de llamadas”.
(Representación
de llamadas, visualización de videos, llamada real a la
Central de
Atención de Ineprodes Servicios Sociosanitarios S.L.)
13:20 horas:
Descanso.
13:40 horas:
Ruegos y preguntas
14:00 horas:
Finalización de la Jornada
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